ポイント統合ができない場合の対処法

新規会員時などで、実店舗で発行頂きましたメンバーズカード番号のご登録（ポイント統合）ができない場合、下記の理由が考えられます。

ポイント統合とは、双方のお客様情報で保有しているポイントを合算させるための機能でございます。

そのため、双方のお客様情報が異なる場合、システム上、同一のお客様と判断できず、お客様ご自身でのメンバーズカード番号のご登録が出来かねます。

例）ご住所やお電話番号の変更・結婚等に伴う名義変更・メールアドレス（メルマガ配信）の未登録　等...

その場合、一旦メンバーズカード番号をご登録されずに新規会員登録を完了させ、その後にお問い合わせフォームの「ポイント統合」より統合ご希望のメンバーズカード番号をお知らせ下さい。

お問い合わせ内容を確認後、双方のお客様情報の照合が確認でき次第統合いたします。

（タイミング次第では数日お時間をいただきます。予めご了承下さいませ）

紛失された場合、メンバーズカードのお客様情報が確認できれば弊社の方で統合可能です。

その場合、一旦メンバーズカード番号をご登録されずに新規会員登録を完了させ、その後にお問い合わせフォームの「ポイント統合」よりメンバーズカードを紛失したが統合ご希望のメンバーズカード番号をお知らせ下さい。

お問い合わせ内容を確認後、ご登録頂きましたweb会員登録情報をもとにメンバーズカード情報の確認・照合を行い次第統合いたします。

（タイミング次第では数日お時間をいただきます。予めご了承下さいませ）

web会員登録は、メールアドレスを用いてログイン頂く兼ね合いで、同一のメールアドレスでの会員登録は出来かねますが、異なるメールアドレスを用いれば同一のご名義・ご住所・お電話番号・生年月日でもweb会員登録ができる仕様でございます。

その兼ね合いで、稀ですが複数のアカウントを発行頂いてらっしゃるお客様がいらっしゃるようでございます。

メンバーズカード番号は1つのアカウントとだけ統合がが可能でございますので、誠に恐れいりますがポイント統合済のアカウントをご利用頂けますと幸いです。

また、何かしらの理由で統合済のアカウントにログインができない・どのアカウントに統合されているのか不明等、お客様ご自身で解決が難しい場合、まず現状をお調べ致しますので、お問い合わせっフォームの「会員登録について」よりごご連絡下さい。

（内容次第ではご希望の添えかねる場合がございますこと、予めご理解のほどよろしくお願い申し上げます）

実店舗でメンバーズカードを発行頂いた際にご登録用紙にご記入いただいた後、実店舗のスタッフが社内システムの方に登録完了していないと、上記の内容に当てはまらない場合でもサイト（アプリ）上でポイント統合は出来かねます。

店舗スタッフの業務の兼ね合い上、即時（当日）に社内システムへ登録出来かね場合もございます。

その場合、誠に申し訳ございませんが一旦メンバーズカード番号をご登録されずに新規会員登録を完了させ、その後にお問い合わせフォームの「ポイント統合」より統合ご希望のメンバーズカード番号と併せてメンバーズカードを発行しました実店舗の店舗名とメンバーズカードの発行時期を添えてご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ内容を確認後、該当の実店舗に確認を行い、社内システム未登録の場合は早急に登録を完了させるよう申し伝えます。

該当の実店舗にて社内システムへ登録完了後、双方のお客様情報の照合が確認でき次第統合いたします。

（タイミング次第では数日お時間をいただきます。予めご了承下さいませ）

ここでいう「ポイント統合」とは、web会員登録情報と実店舗で発行頂きましたメンバーズカード情報の、双方の保有ポイントを統合（合算）することを指し、複数のメンバーズカード同士の合算という意味合いではございません。

複数のメンバーズカードの合算をご希望の際は、誠に恐れ入りますが、メンバーズカードに関するお問い合わせはオンラインショップでは対応出来かねますため、実店舗の方で対応させていただきます。

お手数お掛けして誠に申し訳ございませんが、メンバーズカードを発行頂いた店舗か最寄りの実店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。

ポイント統合の際、【同一のご名義人様】が絶対条件となります。（ご結婚等での苗字変更の場合を除く）

保有ポイントにつきましては、お買い物頂いた際に発生した「お金」と同じ扱いとなりますため、ご家族様・ご友人様から譲り受けたメンバーズカードであっても基本的には統合をお断りしております。

譲り受けたメンバーズカードでの統合ご希望の場合、　メンバーズカードのご名義人様に承諾を頂いているかどうかお伺いさせて頂いた上で統合可能かどうかの判断をさせて頂きます。

例）長年メンバーズカードをご利用頂いていたお父様より、最近メンバーズカードを譲り受けたが、アプリのダウンロードをしたため自分のアカウントにお父様ご名義のメンバーズカード番号を登録（ポイント統合）したい

→メンバーズカードのご名義人であるお父様にご承諾を頂き、ポイント統合ご希望の旨をお申し出頂いた際にその旨もお知らせ下さい。ご承諾頂いてらっしゃる旨をお知らせ頂くまで弊社でのポイント統合は出来かねます。予めご了承下さい。

また、内容次第では対応出来かねる場合もございます。何卒、ご理解のほどよろしく申し上げます。